Polityka zwrotów i refundacji

1.Czas składania wniosków

Od momentu otrzymania zamówienia masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

2.Zakres zastosowania

Wniosek można złożyć w następujących przypadkach:
① Produkt posiada widoczne wady jakościowe lub uszkodzenia;
② Produkt nie odpowiada opisowi lub wysłano niewłaściwy produkt;
③ Produkt ma zapach lub różnicę kolorów, która wpływa na jego użytkowanie;
④ Produkt został uszkodzony podczas transportu;
⑤ Złożono wniosek o zwrot bez podania przyczyny w wyznaczonym terminie.

3.Procedura zwrotu

① Skontaktuj się z obsługą klienta i przekaż numer zamówienia, dowód płatności, opis problemu oraz zdjęcia lub filmy;
② Po weryfikacji przekażemy Ci adres zwrotu i instrukcje;
③ Odeslij produkt zgodnie z instrukcjami i zachowaj potwierdzenie nadania;
④ Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy zwrotu środków;
⑤ Etykieta zwrotna zostanie dołączona do produktu – prosimy użyć jej przy odesłaniu.

4.Procedura wymiany

① Złóż wniosek o wymianę, podając niezbędne informacje;
② Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz adres do zwrotu;
③ Odeslij oryginalny produkt;
④ Po weryfikacji poprawności produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

5.Obsługa zwrotu środków

Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1–5 dni roboczych po zatwierdzeniu wniosku i przelany na pierwotną metodę płatności.

6.Koszty

① Koszty wynikające z problemów z produktem (jakość, błędna wysyłka itp.) pokrywa nasza firma;
② W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient.

7.Wskazówki

Prosimy o sprawdzenie stanu produktu podczas odbioru. W przypadku zauważenia nieprawidłowości należy niezwłocznie skontaktować się z nami.
Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Wszystkie wnioski muszą spełniać powyższe warunki i zostać zatwierdzone.

8.Obsługa klienta

Adres: 198 N 1ST ST, PATERSON, NJ 07522-1806, US
Telefon obsługi klienta: (616) 648-3847
E-mail: hello@domessahome.com
Godziny pracy e-mail: Poniedziałek – Piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas polski, CET/CEST)