Polityka anulowania zamówień

Aby zapewnić sprawną realizację zamówień, obowiązują następujące zasady anulowania:

• Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile nie weszło jeszcze w etap realizacji wysyłki;
• Po upływie 48 godzin lub gdy zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania w magazynie, pakowania lub wysyłki — anulowanie nie jest możliwe;
• Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie ma procedura zwrotu (należy najpierw odebrać przesyłkę, a następnie złożyć wniosek o zwrot).

2. Procedura anulowania

Jeśli chcesz anulować zamówienie, wykonaj poniższe kroki:

① Skontaktuj się z obsługą klienta (za pośrednictwem e-maila lub telefonu) i złóż wniosek o anulowanie, podając:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• adres e-mail użyty przy rejestracji lub dane kontaktowe

② Zespół obsługi klienta zweryfikuje status zamówienia i poinformuje Cię o wyniku za pomocą podanych danych kontaktowych;

③ Jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, jego realizacja zostanie natychmiast wstrzymana i rozpocznie się proces zwrotu środków.

3. Czas realizacji zwrotu

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zrealizowany:

w ciągu 1–5 dni roboczych

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, np. Visa, MasterCard lub innym użytym kanałem płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

4. Ograniczenia anulowania

W poniższych przypadkach anulowanie zamówienia może nie być możliwe:

• zamówienie weszło w etap kompletacji lub pakowania w magazynie
• zamówienie zostało już wysłane i posiada numer śledzenia
• zamówienie dotyczy produktów promocyjnych lub personalizowanych, których realizacja została już rozpoczęta

5. Uwagi

• Prosimy o jak najszybsze sprawdzenie danych zamówienia po jego złożeniu; w przypadku potrzeby anulowania należy niezwłocznie się z nami skontaktować;
• W przypadku opóźnionego zgłoszenia anulowania, które uniemożliwia jego realizację, odpowiedzialność ponosi użytkownik;
• Wszystkie wnioski o anulowanie wymagają zatwierdzenia przez system, aby mogły zostać uznane za skuteczne.

6. Kontakt z nami